Burocracia...

A burocracia deixa de ser uma visão de regras funcionais trabalhistas para ser um complexo sistema estrutural das grandes organizações, com normas, rotinas e procedimentos padronizados impessoais e racionais que objetivam determinar que qualquer pessoa investida no cargo, possa realizar o trabalho de maneira que seja feito corretamente (pelas regras) e com a prestação de serviço esperada pelos clientes.